投资者关系管理目的 - 促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的了解和熟悉 [1] - 建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持 [2] - 形成服务投资者、尊重投资者的企业文化 [3] - 促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念 [3] - 增加公司信息披露透明度，改善公司治理 [3] 投资者关系管理基本原则 - 合规性原则：符合法律法规及行业规范 [3] - 平等性原则：平等对待所有投资者，为中小投资者创造参与机会 [3] - 主动性原则：主动开展活动并回应投资者诉求 [3] - 诚实守信原则：注重诚信、规范运作 [3] 投资者关系管理工作对象 - 投资者、证券分析师及行业分析师 [4] - 财经媒体及行业媒体等传播媒介 [4] - 证券监管部门等相关政府机构 [4] - 其他相关个人和机构 [4] 投资者关系管理沟通内容 - 公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息 [4] - 环境、社会和治理信息、文化建设、股东权利行使方式 [4] - 投资者诉求处理信息、公司面临的风险和挑战 [4] 投资者关系管理职责与方式 - 组织处理投资者咨询、投诉和建议并反馈至管理层 [5] - 多渠道开展活动（官网、新媒体、电话、路演等） [5] - 董事会秘书负责协调，董事会办公室处理日常事务 [5] - 其他部门及员工有义务协助投资者关系管理工作 [5] 投资者关系活动规范 - 避免在年报披露前30日内接受现场调研或采访 [9] - 平等对待全体投资者，保证沟通渠道畅通 [10] - 活动前确定可回答范围，拒绝涉及未公开重大信息的提问 [10] - 鼓励采用网上直播方式，提前公告活动详情 [10] 投资者说明会要求 - 包括业绩说明会、现金分红说明会等，原则上在非交易时段召开 [11] - 公司董事长、财务负责人等应出席，保荐代表人可参与 [11] - 需提前征集投资者提问并予以答复 [11] - 特定情形下必须召开说明会（如分红未达标、重组终止等） [11] 特定对象管理 - 特定对象需出具证明并签署承诺书，禁止泄露未公开信息 [13] - 交流记录需存档，包括会议记录、录音等 [13] - 公司有权要求更正错误研究报告或新闻稿 [15] 互动易平台管理 - 公平回复所有投资者提问，不得选择性披露 [17] - 禁止发布未公开重大信息或误导性内容 [17] - 建立内部审核制度，董事会秘书负责信息审核 [18] 信息披露与档案管理 - 指定《中国证券报》、巨潮资讯网为信息披露渠道 [20] - 投资者关系档案需保存至少3年，包括活动记录、录音等 [20] - 非正式公告信息需严格审查，防止泄露未公开重大信息 [21] 突发事件处理 - 重大诉讼、股票异动等突发事件需及时调查并公告 [22] - 可发布澄清公告或申请临时停牌 [22] - 积极支持投资者依法行使权利及纠纷调解 [22] 投资者保护与教育 - 董事会秘书负责投资者教育工作，举办座谈会等活动 [23] - 按监管要求开展投资者教育并留存资料 [23]